Customer service Assistant

Description du poste

Talents Partners est spécialisé dans le Recrutement par approche directe et la mise à disposition de consultants RH.

Nous accompagnons nos clients dans l’acquisition de talents de haut niveau, et nos candidats dans la réussite de leurs projets de carrière à travers les meilleures opportunités d’emploi.

Dans le cadre de nos recherches nous recrutons pour notre client Customer service Assistant.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

• Gérer la demande des clients depuis le placement de la commande initiale jusqu’à la livraison, en utilisant toutes les ressources pour gérer les commandes des clients.
• S’efforcer continuellement d’améliorer les relations avec la clientèle avec un service rapide et efficace, en utilisant sa propre initiative pour résoudre les problèmes complexes lorsqu’ils surviennent.
• Recherche de manière proactive de meilleures méthodes de travail afin de garantir que nous fournissons le meilleur service possible à nos clients.
• Travaille en étroite collaboration avec les domaines fonctionnels suivants pour surveiller les exigences des clients tout au long du processus d’exécution des commandes, en informant les clients et les ventes de tout retard important et en aidant à proposer des alternatives pour s’assurer que les attentes des clients sont satisfaites: ventes, marketing, services financiers, logistique, qualité, R&D, chaîne d’approvisionnement et opérations.
• Planifier les livraisons aux clients et s’assurer que les dates de livraison sont respectées.
• Coordonner l’accélération des envois urgents et surveiller leur progression jusqu’à la livraison.
• Travaille avec les prévisions des clients et l’historique des ventes précédentes pour maintenir des niveaux de stock suffisants pour les clients clés.
• Travaille en étroite collaboration avec ses collègues de la production pour gérer les éventuelles pénuries ou retards.
• Gérer de manière proactive les niveaux de produits finis des clients et les stocks vieillissants.
• Gérer les réclamations clients.
• Accent constant sur l’acquisition de connaissances grâce à l’utilisation des meilleures pratiques et des procédures standard.
• Autres tâches assignées.

LIVRABLES CLÉS:

• Fidéliser la clientèle grâce à un engagement client positif et à l’excellence du service.
• Maintenir les processus de service à la clientèle, les normes et les livrables clés pour soutenir l’organisation centrée sur le client.
• Associez-vous à tous les domaines fonctionnels de l’organisation pour assurer une expérience client de classe mondiale.
• Fournir constamment un haut degré de précision.

QUALIFICATIONS/EXIGENCES

• Qualifications formelles et expérience.
• Minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire, de préférence dans un environnement d’emballage ou de fabrication.
• Connaissance du transport et de la logistique idéale.
• Expérience de SAP et de solides compétences en Excel appréciées.
• Parle couramment l’anglais, le français et une autre langue.
• Compétences et capacités spécifiques.
• Excellence des communications.
• Orientation client.
• Établir des relations de collaboration.
• Initiative.
• Orientation vers les résultats.
• Démontre de la flexibilité et de la volonté d’apprendre de nouvelles tâches au besoin.