Représentant du service clientèle (CSR)

Description du poste

Talents Partners est spécialisé dans le Recrutement par approche directe et la mise à disposition de consultants RH.

Nous accompagnons nos clients dans l’acquisition de talents de haut niveau, et nos candidats dans la réussite de leurs projets de carrière à travers les meilleures opportunités d’emploi.

Dans le cadre de nos recherches nous recrutons pour notre client un(e)Représentant du service clientèle (CSR).

Le représentant du service clientèle est le point de contact central entre nos clients pour fournir la meilleure expérience client possible.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:

• Gérer la demande des clients, de la commande initiale à la livraison,
• S’efforcer en permanence d’améliorer les relations avec les clients grâce à un service rapide et efficace, en faisant preuve d’initiative pour résoudre les problèmes complexes lorsqu’ils se présentent.
• Travailler en étroite collaboration avec les services fonctionnels suivants afin de contrôler les exigences des clients tout au long du processus d’exécution des commandes, d’informer les clients et les ventes de tout retard important et d’aider à proposer des solutions de rechange afin de garantir que les attentes des clients sont satisfaites : Ventes, marketing, finances, logistique, qualité, R&D, chaîne d’approvisionnement et opérations.
• Coordonner l’accélération des expéditions urgentes, suivre leur progression jusqu’à la livraison.
• Partager les prévisions des clients pour soutenir le processus de planification de la demande et travailler en étroite collaboration avec les collègues des opérations pour gérer toute pénurie ou tout retard potentiel.
• Gérer de manière proactive les niveaux de produits finis des clients et les stocks anciens.
• Gérer les réclamations des clients.

Profil:

• Minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire, de préférence dans un environnement d’emballage ou de fabrication.
• Une expérience de SAP et de solides compétences en Excel sont appréciées.
• Maîtrise de l’anglais et le français.

 Compétences et aptitudes spécifiques:

• Orienté client
• Bon communicant
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et d’organisation