Description du poste
Talents Partners est spécialisé dans le Recrutement par approche directe et la mise à disposition de consultants RH.
Nous accompagnons nos clients dans l’acquisition de talents de haut niveau, et nos candidats dans la réussite de leurs projets de carrière à travers les meilleures opportunités d’emploi.
Dans le cadre de nos recherches nous recrutons pour le compte de notre client un Cadre IT (Kenitra).
Responsabilités:
- Assurer le support téléphonique, à distance ou présentiel des incidents techniques aux utilisateurs.
- Garantir le premier niveau de support pour toutes les applications et équipements standards définis afin de garantir le fonctionnement normal des opérations.
- Respecter les temps de réponse et les niveaux de service définis dans les « SLAs ».
Tâches:
- Assurer le premier niveau de support pour tout le « software et hardware » de l’usine ;
- Assurer un support 24h/7 pour les opérations de l’usine ;
- Assurer le premier niveau de support pour l’utilisation de l’ERP et des processus, incluant le reporting et les interfaces avec les autres applications ;
- Travailler avec le service informatique central (IT) pour sélectionner et implémenter des solutions de « software et hardware » afin d’assurer la cohérence et la standardisation sur tous les sites de la division ;
- Travailler avec l’IT centrale dans l’évaluation des possibilités des systèmes implémentés afin de garantir la cohérence des opérations.
- Développer et maintenir les compétences pour fournir des I.T. support « software et hardware » pour une résolution efficace des problèmes et un partage accru des connaissances au profit des opérations globales.
- Travailler directement avec les fournisseurs locaux pour supporter et implémenter des solutions locales en accord avec les règles et procédures définies dans l’IT centrale ;
Profil recherché:
- Bac+5 en informatique et réseaux, doté(e) d’une expérience minimum de 3 années dans un service informatique et réseaux.
- Anglais obligatoire.
